Как подготовиться к первому вводному звонку

Три главные мысли

• Вводный звонок — это первое знакомство, а не полная клиническая оценка.
• Для начала достаточно нескольких заметок о ваших приоритетах, расписании и вопросах.
• Уточните следующий шаг, необходимые сведения и безопасный способ их передачи.

Запишите главные вопросы

Отметьте одну-две ситуации, в которых вам нужна поддержка. Расскажите о сильных сторонах, интересах и о том, что уже получается, а не только о трудностях.

Подготовьте основные сведения

Если эти сведения у вас есть, держите их под рукой. О процессе можно спросить, даже если часть информации пока отсутствует.

• Предпочитаемый язык и удобное время для связи
• Почтовый индекс, доступное время и предпочтительный формат занятий
• Данные страхового плана, если вы планируете использовать страховку
• Вопросы о направлениях, документах или разрешениях, которые могут понадобиться команде

Уточните порядок действий

Знать специальные термины не нужно. Задавайте вопросы своими словами.

• Что будет после этого звонка и кто с нами свяжется?
• Какие места и варианты расписания доступны сейчас?
• Как до начала услуг проверяются покрытие, согласования и возможные расходы семьи?
• Как наши приоритеты и предпочтения будут учтены в оценке и плане?

Передавайте личные сведения безопасно

Прежде чем отправлять медицинские или страховые документы, уточните у команды подходящий защищённый способ. В обычном сообщении через сайт достаточно данных, необходимых для связи с вами.

Завершите разговор понятным следующим шагом

Уточните, что нужно сделать вам, что сделает команда и когда ждать новостей. Можно попросить краткое письменное резюме разговора.

Вводный звонок не подтверждает право на услуги, страховое покрытие или дату начала. Команда объяснит, что необходимо уточнить в вашей ситуации.